Beträffande Corona (covid-19)

Vi får just nu väldigt många förfrågningar angående coronaviruset.

Lördagen den 14/3 kl. 19.59 kom första avrådan från UD från alla resor.

Vi lyssnar till UDs rekommendationer när det gäller resandet och följer nyheterna varje dag. Vi har full förståelse för de gäster som är tveksamma till att resa utomlands men just nu kan vi inte göra annat än att avvakta. 

Vi förstår att det är många som har frågor om sina återbetalningar och vi vill med detta inlägg upprepa att ni inte ska vara oroliga, men vi behöver tid och ert tålamod.  

När det gäller återbetalning för flygresor måste vi be om extra tålamod då vi i vissa fall väntar på pengar ifrån flygbolag. Innan dess har vi ingen möjlighet att återbetala dessa belopp till våra kunder. Här finns en politisk vilja att bidra med stöd från staten, på vilket sätt är tyvärr fortfarande inte klart. Ett förslag på att inrätta en stödfond ligger hos Näringsdepartementet. Läs gärna branschorganisations pressmeddelanden kring detta: https://srf-org.se/om-srf/pressreleaser/.

Vi tar ansvar för vår gemensamma framtid. Som alla i hårt utsatta branscher tar vi hjälp av de olika statliga stöden som finns, t.ex korttidspermittering.

Våra nya öppettider är mellan kl. 10.00-14.00 måndag-torsdag.

 

I dagsläget avråder UD från alla resor fram till och med den 15 juli. Vi har därför ställt in alla resor utomlands under denna period, enligt denna avrådan. Vi kommer kontakta våra kunder i prioriterad ordning för att hantera er avbokning, antingen genom telefon eller mail.

Har man avresa efter 15 juli, kan man också avboka, men då till gällande resevillkor.

Våra ledtider för återbetalningar avbokningsavgifter är långa. Vi jobbar på att sköta dem så snabbt vi kan men i rådande situation måste vi invänta bekräftande från såväl myndigheter, regering och EU-parlament som samarbetsparters, leverantörer och distributörer. Vi beräknar just nu svarstiden till mellan 1 och 2 månader.

Trycket på oss är stort nu och vi jobbar stenhårt för att göra det här så bra som möjligt för alla våra kunder.

Vad händer om svenska UD förlänger avrådan från resa efter 15 juli?
Just nu utgår vi från att resor efter 15 juli 2020 blir av. Därför gäller våra ordinarie resevillkor och ni kan välja att avboka enligt dessa. Vi ber er följa händelseutvecklingen och skulle ändringar ske så kommer vi att kontakta er.

Vad gäller om man redan befinner sig på resmålet som UD-avråder från? 
Är man redan på resmålet när UD:s avrådan kommer, har man tyvärr inte rätt att avboka resterande del av resan. Om man ändå väljer att avbryta paketresan i förtid har man därmed inte rätt till återbetalning av de delar av resan som inte utnyttjas. Vi har en skyldighet att hjälpa till att hitta en ny hemresa om man vill det, men vi har ingen skyldighet att stå för kostnader för den nya biljetten. 

Vad händer om hotellet sätts i karantän? 
Blir man fast på resmålet på grund av att hotellet sätts i karantän, så kommer vi hjälpa till med det som händer på plats och hitta nya flygbiljetter när det är dags att flyga hem. Extra kostnader som uppstår står du själv för, t.ex. sjukvård, kost, logi eller flygbiljetter.  Tänk på att spara kvitton och se över försäkringsskyddet innan utresa. 

Vad gäller för resenärer i så kallad riskgrupp?
Om du inte kan åka, t.ex. på grund av sjukdom, och har ett läkarintyg ska du vända sig till ditt försäkringsbolag. Så länge UD inte avråder från att resa till ett visst område, så gäller våra resevillkor vid en eventuell avbokning.

Klubbvägen 20   

421 47 Västra Frölunda   

Tel: 031-805570   

Fax: 031-156610   

E-post: info@olkaresor.com

©2014 Olka Golf & Konferensresor AB

Kontakta oss